Politique de remboursement

Chez Aide-pour-Mémoire, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous reconnaissons que certaines situations peuvent nécessiter une demande de remboursement, c’est pourquoi nous avons élaboré cette politique de remboursement détaillée. Elle vise à clarifier les conditions dans lesquelles un remboursement peut être sollicité, à décrire la procédure à suivre, et à préciser les différents cas de figure qui pourraient justifier un remboursement. Dans le cadre de notre service d’aide rédaction pour mémoire, nous nous engageons à traiter chaque demande avec équité, transparence, et dans le respect des droits de nos clients.

1. Conditions générales de remboursement

1.1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation qui vous permet d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de confirmation de cette dernière. Ce droit s’applique sans avoir à fournir de justification et sans pénalités, à condition que le service commandé n’ait pas encore commencé. Cependant, il est important de noter que si la prestation de rédaction a débuté, notamment en cas de démarrage anticipé à la demande du client, ce droit de rétractation peut être limité ou inapplicable selon les services déjà rendus.

1.2. Modalités de demande de remboursement

Pour exercer votre droit de rétractation ou pour toute autre demande de remboursement, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté. Cela peut se faire par e-mail à [email protected] ou par courrier postal envoyé à notre siège social. Dans votre demande, il est essentiel de mentionner votre nom complet, le numéro de commande, et les raisons détaillées justifiant votre demande. Nous vous conseillons de conserver une copie de votre demande et toute correspondance liée à votre réclamation.

1.3. Exceptions au droit de remboursement

Certaines exceptions s’appliquent au droit de rétractation. Par exemple, les services personnalisés tels que la rédaction de mémoire sur mesure peuvent ne pas être éligibles à un remboursement une fois la prestation commencée, sauf en cas de non-respect manifeste des consignes initiales ou de défaut grave de conformité. De plus, si la prestation a été entièrement exécutée à votre demande avant la fin du délai de rétractation, vous perdez le droit de demander un remboursement.

2. Procédure de remboursement

2.1. Délais de traitement

Une fois votre demande de remboursement reçue, nous nous engageons à l’examiner dans les plus brefs délais. Vous recevrez une réponse par e-mail sous 14 jours ouvrables pour vous informer de l’acceptation ou du rejet de votre demande. Si la demande est acceptée, le remboursement sera traité immédiatement, mais le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépendra du mode de paiement utilisé lors de la commande.

2.2. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf si un autre mode de remboursement est expressément convenu entre les deux parties. Si le paiement initial a été effectué par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur la même carte. Si vous avez utilisé un autre moyen de paiement, nous vous contacterons pour convenir du mode de remboursement qui vous convient le mieux.

2.3. Confirmation du remboursement

Après traitement de votre remboursement, vous recevrez une confirmation écrite, généralement par e-mail, indiquant le montant exact remboursé, la méthode utilisée, et la date à laquelle le remboursement a été effectué. Si vous ne recevez pas cette confirmation dans les délais annoncés, ou si vous constatez un problème, nous vous invitons à nous contacter immédiatement pour résoudre la situation.

3. Cas spécifiques

3.1. Non-respect des délais de livraison

Si notre équipe ne parvient pas à respecter les délais de livraison convenus, vous êtes en droit de demander un remboursement partiel ou total, selon l’ampleur du retard et l’impact que cela peut avoir sur votre projet académique. Chaque cas sera étudié avec attention, et nous nous efforcerons de trouver une solution qui respecte vos besoins tout en tenant compte des circonstances particulières du retard.

3.2. Insatisfaction sur la qualité du travail

Nous nous engageons à fournir un travail de qualité répondant aux normes académiques les plus strictes. Cependant, si vous estimez que le travail livré ne correspond pas aux attentes ou aux consignes initiales, nous proposons des révisions gratuites pour rectifier les éventuels problèmes. Si, après plusieurs révisions, vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez solliciter un remboursement partiel ou total. Ce remboursement sera évalué en fonction du travail déjà effectué et de la nature des révisions demandées.

3.3. Annulation de commande par le client

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande à tout moment avant le début de la prestation. Dans ce cas, un remboursement complet sera effectué. Si l’annulation intervient après le démarrage du projet, un remboursement partiel pourra être proposé, tenant compte du travail déjà accompli. Nous nous engageons à être transparents et justes dans l’évaluation des montants à rembourser.

4. Réclamations et recours

4.1. Contact pour réclamations

En cas de problème ou de désaccord concernant un remboursement ou la qualité du service fourni, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]. Nous sommes à votre disposition pour examiner toute réclamation et nous nous efforcerons de vous apporter une réponse dans un délai de 5 jours ouvrables. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre les litiges de manière équitable.

4.2. Recours en cas de litige

Si un litige persiste malgré nos efforts pour parvenir à une solution amiable, vous avez la possibilité de recourir à un médiateur ou de porter l’affaire devant les tribunaux compétents. Nous respectons les décisions des instances de médiation et agissons de bonne foi pour appliquer les résolutions proposées. Notre objectif est de maintenir une relation de confiance avec nos clients, même dans les situations difficiles.

5. Mise à jour de la politique de remboursement

Cette politique de remboursement est susceptible d’être modifiée à tout moment afin de refléter les évolutions de nos pratiques commerciales ou les changements législatifs. Toute modification sera immédiatement publiée sur cette page, accompagnée de la date de la dernière mise à jour. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des conditions en vigueur. En continuant à utiliser nos services après la publication de modifications, vous acceptez les termes révisés de notre politique de remboursement.